Política de reembolso

Al realizar un pedido en LUNA VITA, aceptas los siguientes términos y condiciones. Estas políticas están establecidas para garantizar que estés completamente informada sobre nuestros métodos y procedimientos de reembolsos y devoluciones.

1) GARANTÍA ‘SATISFECHO O REEMBOLSADO’

Confiamos tanto en nuestro sérum capilar que con gusto ofrecemos una política de reembolso completa de 90 días.

Esto implica un reembolso del 100% para todas las clientas que no noten mejora DESPUÉS de haber utilizado nuestro producto de manera regular durante 90 días.

¿Cómo beneficiarse de la garantía?

¡Es sencillo! Solo debe proporcionar fotos auténticas “antes” y “después” (no retocadas, con luz natural). Una al inicio del tratamiento y una después de 90 días de uso regular (de 3 a 7 aplicaciones por semana).

Procedimiento:

Póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico: contacto@thelunavita.com con los siguientes detalles:

  • Nombre
  • Número de pedido
  • Prueba de compra (factura o recibo)
  • Foto “Antes” y Foto “Después”

Esta política está diseñada para asegurarnos de que nuestros productos se utilicen correctamente y para prevenir abusos que hemos experimentado en el pasado.

2) Política de Devolución - 90 DÍAS

Nuestra política de devoluciones de 90 días significa que tienes 90 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe ser devuelto en su estado y embalaje original.

Procedimiento:

Para iniciar una devolución, contáctanos en el correo electrónico: contacto@thelunavita.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

De acuerdo con nuestra política, los gastos de envío para devolver el producto correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error de nuestra parte o de un producto defectuoso.

Gastos de reposición: No cobramos ningún cargo por reposición en las devoluciones.

3) Productos dañados o defectuosos

¡Lamentamos mucho si esto sucede!

Por favor, contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibes el artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Procedimiento:

Contáctanos en el correo electrónico: contacto@thelunavita.com con los siguientes detalles:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Foto o video

Reemplazaremos el artículo defectuoso sin costo adicional para ti. Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo de recepción de tu producto reemplazado puede variar.

4) Retrasos o Ausencia de Reembolsos

Verifica tu cuenta bancaria o contacta con tu banco. El tiempo de procesamiento generalmente toma de 3 a 5 días hábiles.

Si ya has hecho esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos de inmediato en el correo electrónico: contacto@thelunavita.com

Obviamente, solo se reembolsará el precio final que hayas pagado (después de cualquier descuento aplicado). Los códigos de descuento o vales no pueden ser reemitidos ni reembolsados.

5) Exención de responsabilidad

Si envías artículos por un valor superior a 50 €, te recomendamos encarecidamente que devuelvas el producto con un número de seguimiento.